Gemeente bezocht door mystery guest; onderzoek dienstverlening
Begin dit jaar heeft de Kamer van Koophandel Oost-Nederland een onderzoek uitgevoerd naar het niveau van de dienstverlening bij gemeenten. In deze periode heeft een mystery guest de dienstverlening die de 40 gemeenten uit het werkgebied van de Kamer van Koophandel aan ondernemers bieden getoetst en in kaart gebracht.
Begin dit jaar heeft de Kamer van Koophandel Oost-Nederland een onderzoek uitgevoerd naar het niveau van de dienstverlening bij gemeenten. In deze periode heeft een mystery guest de dienstverlening die de 40 gemeenten uit het werkgebied van de Kamer van Koophandel aan ondernemers bieden getoetst en in kaart gebracht.
In het onderzoek stond steeds een (aan)vraag van een ondernemer centraal. Gekeken is hoe en hoe gericht de ondernemer daarop antwoord kreeg. Het onderzoek valt uiteen in twee delen:
- Telefonische dienstverlening: hierbij voert een mystery guest een telefoongesprek. Aan de hand van vooraf afgesproken meetpunten wordt de kwaliteit van dit gesprek in kaart gebracht.
- Elektronische dienstverlening: hierbij verstuurt een mystery guest een email en wacht de reactie af. Aan de hand van vooraf afgesproken meetpunten wordt de kwaliteit van het emailverkeer in kaart gebracht.
In het onderzoek zijn 15 praktijkvoorbeelden van veelvoorkomende vragen telefonisch en 5 per email getoetst. De ondernemerspraktijk stond daarbij centraal. Onderwerpen die behandeld werden, zijn bijvoorbeeld het aanvragen van een ontheffing van de winkeltijdenwet en een marktvergunning.
Telefonische dienstverlening
In vergelijking met de andere 40 gemeenten heeft de gemeente Tubbergen met een score van 6.4 een gemiddelde score.
Elektronische dienstverlening
Wat betreft de elektronische dienstverlening zit de gemeente Tubbergen met een 8,9 bij de 5 beste gemeenten. Alleen op het onderdeel bestemmingsplan is de score gemiddeld.
Download hieronder meer informatie over het onderzoek:
