TMZ heeft gastvrijheid en service hoog in het vaandel staan
Vanavond kregen 80 medewerkers van TriviumMeulenbeltZorg (TMZ) een bewijs van deelname uitgereikt op de locatie MeulenbeltZorg in Tubbergen. Zij hebben deelgenomen aan een training Gastvrijheid in de Zorg.
Jeannine Sok, landelijk erkend expert op het gebied van gastvrijheid en gastdocent bij ROC van Twente, verzorgde deze training. In 5 groepen van 16 medewerkers van diverse locaties van TMZ is aandacht besteed aan gastvrijheid in de breedste zin van het woord.
Inhoud van de training
Medewerkers van TMZ gingen aan de slag met vragen als: wat betekent gastvrijheid voor TMZ, hoe gastvrij is TMZ nu en wat heb je nodig om met veel plezier je werk te kunnen doen? In samenwerking met de toeleveranciers Indomo en Huuskes is ook aandacht besteed aan tafelcultuur, het vormgeven van een koffietafel en de invloed van geuren, kleuren en smaken. TMZ-regiomanager Jos van der Wal tot de medewerkers die aan de training hebben deelgenomen: "Het gaat om aandacht voor onze cliënten/bewoners waar respect, sfeer, betrokkenheid, kwaliteit, flexibiliteit en de 'couleur locale' een belangrijke rol speelt in de zorg en dienstverlening. En vooral dat je met plezier je werk doet en samen als team optrekt."
Ellie Kreuwel - medewerker hotelzorg bij TMZ in Tubbergen - vertelt: "Tijdens de scholing heb ik opnieuw naar mezelf gekeken. Ben ik zo gastvrij als ik denk dat ik ben? Nu is het de uitdaging om dit samen met collega’s in de praktijk te brengen. Ik ben ik ieder geval enthousiast en heb veel inspiratie opgedaan."
'Gastvrijheid loont'
"Echte gastvrijheid maakt het verschil", aldus Marijke Tak, bedrijfscoördinator hotelzorg van TMZ. "De restaurants van de verschillende locaties van TMZ zijn vaak de ruimten waar het eerste contactmoment met de bezoekers plaatsvindt. Een belangrijk moment, dat direct goed moet zijn."
TMZ heeft ROC van Twente gevraagd om mee te denken hoe de gastvrijheid van medewerkers nog beter zou kunnen. Zo hebben 'mystery guests' van ROC van Twente diverse locaties bezocht. Die bezoeken leverden interessante informatie op waarmee de medewerkers van TMZ een spiegel voorgehouden kon worden.
