Resultaten eerste onderzoek digitaal burgerpanel
De gemeente Tubbergen heeft dit jaar een digitaal burgerpanel opgezet. Dit panel geeft inwoners van de gemeente de mogelijkheid om een paar keer per jaar hun mening te geven over actuele uiteenlopende onderwerpen die op dat moment spelen in de gemeente.
De gemeente Tubbergen heeft dit jaar een digitaal burgerpanel opgezet. Dit panel geeft inwoners van de gemeente de mogelijkheid om een paar keer per jaar hun mening te geven over actuele uiteenlopende onderwerpen die op dat moment spelen in de gemeente.
De campagne rondom het burgerpanel 'Jouw mening in Tubbergen' startte in april 2012. Een succesvolle campagne want inmiddels zijn er 556 panelleden aangemeld. Aanmelden kan overigens nog steeds.
Hoofdvraag en hoofdlijnen onderzoek
De 1e peiling onder het panel betrof een evaluatie van de website van de gemeente Tubbergen. Doel was om te weten te komen hoe de inwoners van de gemeente de website gebruiken en waarderen. Verder wilde de gemeente ook graag input krijgen van de panelleden ter verbetering van de website. De hoofdvraag was: wat vinden inwoners van de website van de gemeente Tubbergen, en wat kan eventueel beter? Belangrijke hoofdlijnen in het onderzoek daarnaast waren het bereik en het gebruik van de website, de mate van tevredenheid over de website én de mening over de mobiele website.
Onderzoeksresultaten
Belangrijkste conclusie is dat de website een voldoende scoort onder de ondervraagde panelleden. Een conclusie waar de gemeente heel tevreden mee is. Maar wat goed is kan altijd beter. Een verbeterslag valt er dan ook te maken op het gebied van vindbaarheid binnen de site. Ondervraagde panelleden gebruikten hiervoor de zoekfunctie op de site.
Het aspect vindbaarheid heeft de grootste invloed op de tevredenheid over de site. Een onderwerp waar de focus dus op komt te liggen. De mening over de mobiele site van de gemeente Tubbergen kon niet goed gepeild worden aangezien het gebruik van deze site laag is. Het lijkt nog te vroeg om hier een uitspraak over te doen al lijkt het wel dat het gebruik van het mobiele internet stijgt.
Verder wordt de website incidenteel bezocht, een bezoekje gebeurt doelgericht om specifieke informatie te vinden of om een dienst aan te vragen. De top 3 redenen voor een websitebezoek zijn: informatie over de gemeente opzoeken, informatie over een product of een dienst opzoeken en tot slot het zoeken naar de openingstijden én het contactformulier.
Het vervolg
Burgemeester Stegers: "Het eerste onderzoek van het burgerpanel is afgerond. Van de panelleden heeft de website van de gemeente Tubbergen een voldoende gekregen. Onze dienstverlening aan de balie wordt altijd als goed beoordeeld en we halen daarbij hoge scores, ten opzichte daarvan is een voldoende dus eigenlijk geen resultaat waar ik tevreden mee ben. Uit de resultaten blijkt dat de site een stuk beter kan. Het onderzoek heeft aanknooppunten opgeleverd voor het verder verbeteren van de site."
Ook is de gemeente bezig met de vormgeving van het 2e onderzoek. De vragen in dit onderzoek zullen gaan over het onderhoud van de openbare ruimte.
Voor meer informatie over het burgerpanel èn om je aan te melden kijk op www.tubbergenpanel.nl .
